La Profeco informa que los restauranteros y gerentes de bares deben brindar un salario digno a sus empleados, y no pasar esta responsabilidad a los comensales.<\/p>\n\n\n\n
“El servicio de meseros nunca fue gratuito, pues por eso el comensal ya est\u00e1n pagando altos precios por los platillos. Si un grupo de personas paga una cuenta de 10 mil pesos, no tienen por qu\u00e9 ser obligados a dejar mil pesos de propina, pues con solo lo consumido ya dejaron un margen de ganancia suficiente al due\u00f1o, del cual ser\u00e1 pagado parte del salario”, se\u00f1ala la Profeco, en respuesta a los recientes videos de meseros quej\u00e1ndose de propinas de 82 pesos.<\/p>\n\n\n\n
En M\u00e9xico se acostumbra que la propina corresponda a entre el 10% y 15% del consumo total que los clientes pagan y est\u00e1 destinada a los meseros para agradecer el buen servicio y las atenciones al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Al respecto, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) ya dej\u00f3 en claro que la propina no es obligatoria. Sin embargo, hay quienes incurren en estas pr\u00e1cticas que atentan contra los derechos del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Si bien la propina es una remuneraci\u00f3n econ\u00f3mica que depende de cada consumidor, lo cierto es que los due\u00f1os de los restaurantes y bares lo hicieron parte del ingreso que los trabajadores obtienen, pues de esta forma ahorran costos al no pagarles un salario fijo o uno muy por debajo del m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n puntualizaron que no es legal que gerentes o due\u00f1os de restaurantes obliguen a los meseros a aportar un m\u00ednimo de propina por mesa, para despu\u00e9s repartirlo entre los dem\u00e1s empleados.<\/p>\n\n\n\n
De igual manera, el Art\u00edculo 10 de la Ley Federal del Consumidor, se\u00f1ala que est\u00e1 prohibido cobrar y prestar servicios al consumidor adicionales a los que originalmente haya solicitado o aceptado expresamente, ya sea v\u00eda escrita o electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n
Si en tu cuenta o ticket desconoces un cargo puedes pedir una aclaraci\u00f3n a la persona que te atendi\u00f3. Si hay una objeci\u00f3n o corresponde a la propina, la Profeco pone a disposici\u00f3n del consumidor diferentes v\u00edas para levantar una denuncia, a los contactos:<\/p>\n\n\n\n
denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
\u2013 Tel\u00e9fono: 55 5568 8722
En cualquier canal deber\u00e1s proporcionar a la Profeco la siguiente informaci\u00f3n:
Nombre o raz\u00f3n social del proveedor
Direcci\u00f3n completa incluyendo n\u00famero, calle, colonia, alcald\u00eda o municipio, estado y c\u00f3digo postal.<\/p>\n\n\n
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