CIUDAD VICTORIA, TAMAULIPAS.- En el 2021 la CONDUSEF registr\u00f3 4,655 reclamaciones en el estado de Tamaulipas, lo que represent\u00f3 un incremento del 37% respecto al a\u00f1o 2020.<\/p>\n\n\n\n
Al mismo tiempo, aumentaron un 54 por ciento las reclamaciones por robo de identidad en transacciones bancarias crecieron con m\u00e1s de 49 mil asuntos a nivel nacional, incluido Tamaulipas.<\/p>\n\n\n\n
Las reclamaciones generales en la entidad se originaron por usuarios que habitan en 38 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Tampico, concentr\u00f3 el 23.4% del total de dichas reclamaciones, seguido por Ciudad Madero con un 13.5% y Victoria con 12.4%.<\/p>\n\n\n\n
Las instituciones que registraron el mayor n\u00famero de reclamaciones fueron: Banco Mercantil del Norte, Banco Santander, Banco Nacional de M\u00e9xico y BBVA M\u00e9xico, las cuales en conjunto representaron el 36% del total.<\/p>\n\n\n\n
Los productos m\u00e1s reclamados en el estado de Tamaulipas fueron: Tarjeta de cr\u00e9dito, Cr\u00e9dito de n\u00f3mina, Tarjeta de d\u00e9bito y Cr\u00e9dito personal, que en conjunto representaron el 50% del total.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Tamaulipas se debieron a: Malas pr\u00e1cticas en la Gesti\u00f3n de cobranza (REDECO) con 867 asuntos, Negativa a cumplir con la conclusi\u00f3n anticipada establecida en el contrato con 508 asuntos y los Consumos no reconocidos con 453; en conjunto estas tres causas representaron el 39.3% del total.<\/p>\n\n\n\n
Respecto al robo de identidad, los Bancos Azteca y Citibanamex concentran el 73 por ciento de las quejas, mientras que de posibles fraudes bancarios, pese a tener una reducci\u00f3n del 9 por ciento aparecen los bancos Bancoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y HSBS los que tienen el 68 por ciento de denuncias, alerta la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.<\/p>\n\n\n\n
En informe correspondiente a febrero de este 2022, detalla que las quejas m\u00e1s frecuentes contra los bancos es contra banca electr\u00f3nica, aunque disminuy\u00f3 el n\u00famero de reclamaciones un 3 por ciento, en todo el pa\u00eds, incluido Tamaulipas.<\/p>\n\n\n\n
Se reportaron m\u00e1s de 95 mil denuncias donde destacan los bancos BBVA, HSBC y Banorte que concentran el 80 por ciento de reclamaciones, en la mayor\u00eda de los casos por movimientos y cargos no reconocidos principalmente.<\/p>\n\n\n\n
Las principales causas de reclamaci\u00f3n en CONDUSEF se deben a consumos no reconocidos con 19 por ciento, transferencia electr\u00f3nica no reconocida 12 por ciento y cargos no reconocidos en la cuenta con un 7 por ciento .<\/p>\n\n\n\n
Los bancos con m\u00e1s reclamaciones fueron Banco Azteca, Citibanamex, Bancoppel, Santander y BBVA ya que entre todos que acumulan el 71 por ciento de reclamos presentaci\u00f3n, y el Banco Azteca fue el que menos resoluciones favorables tuvo.
Los reclamos en instituci\u00f3n financiera fueron tambi\u00e9n por consumos no reconocidos con 25 por ciento del total.<\/p>\n\n\n\n
Le siguen consumos v\u00eda internet no reconocidos con 20 por ciento; en caso de aseguradoras, Metlife tiene el 39 por ciento de las quejas, seguida de citibanamex seguros y GNP.<\/p>\n\n\n\n
Las principales causas por quejas ante CONDUSEF son por negativa a pagar indemnizaci\u00f3n con el 40 por ciento de las reclamaciones, solicitud de cancelaci\u00f3n de contrato o p\u00f3liza no atendida o no aplicada 16 por ciento as\u00ed como inconformidad por el tiempo para el pago de la indemnizaci\u00f3n con el 12 por ciento.<\/p>\n\n\n
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